深耕心理服務沃土 綻放職工幸福之花——成都市錦江區總工會“錦工慧心”職工心理關愛服務項目結碩果

四月的陽光正暖，互聯網營銷師小凡（化名）結束昨晚的直播工作后，熟稔地走進愛心傳職工服務中心。在咨詢師的引導下，他專注地擺弄著沙盤中的微縮景觀，緊繃的面容漸漸舒展?！懊看蝸矶枷窠o心靈做次SPA?！辈潦弥种械男渖尘?，他眼角的笑紋里盛滿輕松。

這溫馨的一幕，正是成都市錦江區總工會“錦工慧心”項目的生動注腳。近年來，成都市錦江區總工會深入貫徹落實健康中國戰略，以提升職工心理素質為核心，以健全社會心理服務體系為抓手，創新實施“錦工慧心”職工心理關愛服務項目。通過科技賦能、專業助力、資源匯聚，為職工編織了一張覆蓋全面、響應及時、服務專業的心理健康防護網，成為“品位錦江·幸福城區”建設征途中的璀璨明珠。

從“心”出發：

“三維”創新構筑職工心靈成長新生態

2020年，在成都市慈善總會支持下，成都市錦江區總工會率先啟動“后疫情時代下職工心理健康服務資源平臺”項目，通過精準調研、智能測評、云端課堂等創新實踐，將“錦江群團”公眾號打造為職工心理服務的“云窗口”。四年淬火成鋼，2023年4月，“錦工慧心”職工心理關愛服務項目品牌破繭而出，標志著職工心理關愛服務完成從試點探索到體系化建設的華麗轉身。

如今，“錦工慧心”項目打破傳統心理服務的被動性，讓心理健康服務從“應急消防”升級為“長效免疫”，實現職工心理健康服務“三維”創新。

服務模式創新：構建“線上即時響應＋線下深度介入”的全時空閉環服務網絡，讓心理關懷觸手可及。

服務主體創新：開創“工會搭臺、專業唱戲”的新格局，引入優質社會組織提升服務能級。

服務內容創新：策劃“四進”服務矩陣，設計五“心”課程，精準對接職工心理需求光譜。

模式升級：

“云端測評”＋“線下關懷”

織密全時空心靈防護網

數字化賦能，為心靈裝上智慧“警報器”。錦江區總工會依托“錦江·群團E家”小程序，推出“指尖上”的心理體檢服務。職工只需輕點手機，即可完成涵蓋軀體化、焦慮、抑郁等9大維度的專業心理測評。通過采用SCL－90癥狀自評量表，精準繪制職工“心理畫像”。三年來，累計為職工提供測評并形成心理分析報告15000余人次。

科普短視頻《精神內耗的本質是什么》

“線上測評只是第一步，線上科普則進一步提升職工心理素質，破除職工心理的‘隱形墻’?！标P閉測評界面后，錦江區愛心傳職工服務中心項目負責人補充說，“錦江區總工會聯合官方媒體拍攝的10期心理科普短視頻以輕松有趣的方式，打破職工對心理問題的認知壁壘。來自各領域的專家通過‘看圖識人’‘壓力解碼’等生動形式，讓心理健康知識觸手可及，真正走進職工心里?！?/p>

云端守護在前，心靈驛站的線下支持緊隨其后，二者緊密配合，構筑起“錦工慧心”心理服務的完整閉環。

據介紹，錦江區總工會高標準建設的錦江區職工“三中心”、愛心傳職工服務中心、書院職工之家、“小牛哥·剎一腳”驛站等11個樞紐型、功能型職工心靈驛站，為職工打造了一處可以隨時停泊、卸下重負、重新蓄滿前行力量的溫馨港灣。

這些心靈驛站分布在職工密集的區域，面向職工群眾免費開放公益心理咨詢。部分驛站還設有正念放松、圖畫識心、拳擊宣泄、沙盤療愈等多個功能區，滿足職工多樣化的心理需求。專業心理咨詢師通過一對一的面對面交流，為職工量身定制個性化心理服務，精準紓解“心里事”。截至目前，累計服務職工1000余人次，累計服務時長2500余小時。

線上“智慧服務”與線下“心靈驛站”的關愛，如同為職工的心理健康搭建了一座橋梁，一頭連接著便捷的線上評估，一頭延伸到溫暖的線下關懷。

協同賦能：

“工會搭臺”＋“專業唱戲”

奏響心理關愛“交響樂”

“單靠工會力量有限，必須借專業‘外腦’提升能級?！睘榇?，錦江區總工會吹響人才集結號角，聯動四川師范大學、轄區醫院及專業機構，組建了一支由20余名成都本土持證心理咨詢師、心理治療師、精神科執業醫師、家庭教育師、社會工作師等專業人才組成的“錦工慧心”職工志愿服務隊。

錦江區總工會舉辦的自我探索心理團輔活動

這支“心理智囊團”深入企業、社區，用專業服務為職工解開心結。其中，在愛心傳職工服務中心開展的心理團輔活動，已精準幫助124名職工有效化解心理困擾；發放的“慧心福禮”職工心理服務禮包，正向引導1000余名職工自主調節情緒、釋放壓力。

“慧心福禮”職工心理服務禮包

錦江區職工心靈驛站地圖、情緒卡片、21天線上正念音頻課程卡……這些精心準備的服務禮包，將“專業服務”與“自助工具”巧妙結合，既彰顯心理關愛的專業深度，也傳遞出貼心的服務溫度。

內容拓展：

“四進”矩陣＋五“心”課程

點亮職工心理“能量站”

如何讓心理服務從“千人一面”轉向“量體裁衣”？錦江區總工會的答案是以精準化、分眾化服務為導向，打造“四進”服務矩陣，配以“五心”課程體系，構建起全方位、多層次的職工心理關愛網絡，讓心理服務如春風化雨般浸潤每位職工的心田。

分層課程進企業，激活職場“心”動能。面向企業職工差異化需求，設計“慧心”減壓、“真心”溝通、“美心”形象、“愛心”急救、“潤心”健康五大課程模塊，通過100余場“進企業”活動惠及23000余人。從金融白領的“職業倦怠”疏導到制造業員工的“情緒管理”訓練，課程直擊職場痛點，助力職工積蓄心理資本。

流動驛站進商圈，溫暖新業態“趕路人”。聚焦快遞員、網約車司機等新就業群體高流動性特點，將“慧心驛站”搬進商圈樓宇、戶外勞動者站點。心理咨詢師“上門問診”，用沙盤療愈疏解婚戀焦慮，以正念訓練緩解配送壓力，讓“在路上”的勞動者也能享受“到身邊”的服務。

“心”服務“援藏區”，續寫“心情誼”。聯動爐霍縣總工會、爐霍縣中學等單位，面向干部職工推出“錦爐暖心　逐光而行”、“錦爐攜手　護苗育心”心理幫扶，將高原干部的心理“缺氧”轉化為干事“氧分”，推動錦江對口幫扶爐霍工作再上新臺階。

專業講堂進機關，鍛造干部“心”韌性。針對機關干部，錦江區總工會聯合區委組織部量身打造“錦工慧心”干部職工心理素養提升講堂，通過十二期專題培訓，幫助干部職工破解職業倦怠、重建工作效能，為錦江區高質量發展鍛造出一支心理素質過硬的干部隊伍。

“與情緒共處　建構心韌性”主題的“錦工慧心”干部職工心理素養提升講堂現場

翻開“錦工慧心”三年的成長畫卷，錦江區總工會相關負責人感慨萬千：“從單一服務到多元體系，我們實現了工會心理服務的轉型升級?！边@種融合專業與溫情的心理服務體系，持續守護職工心理健康——晨光中開展的心理咨詢，深夜里仍亮著燈的驛站，移動端隨時可查的心理錦囊，共同見證著壓力紓解、心理重建的服務成效。

在這條充滿溫度的創新之路上，“錦工慧心”為新時代職工心理健康服務樹立了標桿，同時彰顯了工會組織在健全社會心理服務體系和危機干預機制中的創新智慧與擔當。

接下來，錦江區總工會將持續深耕“錦工慧心”品牌，圍繞專業強化、服務拓展與體驗優化三方面，系統推進心理服務升級。一是強化專業根基，完善驛站工作人員培訓體系，打造“心理服務精兵”；二是延伸服務鏈條，實現從職場心理到家庭關系的全覆蓋；三是優化服務體驗，打造職工信賴的心理健康支持平臺。讓優質心理健康服務惠及更多職工群眾，為“品位錦江·幸福城區”建設注入暖心力量。（彭江琳）